Chính sách hoàn hủy

Tập đoàn Đại Việt Travel hiểu rằng việc hủy chuyến đi có thể gây ra sự bất tiện cho khách hàng. Chúng tôi có chính sách hoàn hủy linh hoạt để giúp khách hàng có thể thay đổi kế hoạch du lịch của mình một cách dễ dàng.

1. Thời gian hủy chuyến

Thời gian hủy chuyến được tính từ ngày khách hàng đăng ký tour.

2. Mức phí hủy chuyến

Mức phí hủy chuyến phụ thuộc vào thời gian hủy chuyến và loại tour như sau:

3. Trường hợp được miễn phí hủy chuyến

Tập đoàn Đại Việt Travel miễn phí hủy chuyến trong các trường hợp sau:

• Chuyến bay bị hủy do thời tiết, kỹ thuật hoặc các lý do bất khả kháng khác.
• Khách hàng bị bệnh nặng, ốm đau, có giấy xác nhận của bệnh viện.
• Khách hàng là nhân viên văn phòng, sinh viên đang trong thời gian thực tập, có giấy xác nhận của cơ quan, trường học.

4. Cách thức hủy chuyến

Để hủy chuyến, khách hàng vui lòng liên hệ với Tập đoàn Đại Việt Travel qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi. Khi hủy chuyến, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Số phiếu đặt tour.
• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Lý do hủy chuyến.

5. Giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào về chính sách hoàn hủy, vui lòng liên hệ với Tập đoàn Đại Việt Travel qua email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý

• Chính sách hoàn hủy có thể thay đổi tùy theo từng chương trình tour cụ thể.
• Khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách hoàn hủy trước khi đặt tour.